用友软件是亚太本土最大的管理软件供应商，用友通作为用友公司三大战略业务线之一，向广大中小企业提供信息化服务。用友通服务秉承用友服务理念，在全国推行统一的服务体系和标准。通过完备的服务项目，多样化的服务产品以及分级服务响应体系，为广大用友通用户提供快捷、标准、专业的信息化服务。

用友通服务解决方案图

多渠道互动：
您可以通过电话、邮件、短信、网站、传真等多种方式与我们交流沟通，使您的问题、建议反馈更通畅、快捷；

一站式服务： 当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服务团队解决；

快速解决用户问题：
客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家团队，保障了您的问题能在最短的时间得到有效地解决；

客户价值信息中心：
客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容
　1.热线故障排除服务；
　2.远程快速排障服务；
　3.用户电话留言回呼服务；
　4.网站自助服务；
　5.病毒预警、常见问题主动告知服务；
　6.高级工程师、专家工程师诊断指导服务；
　7.用友新产品和服务产品告知服务；
　8.客户投诉和建议受理服务；

服务特点
1.统一的服务资源调度：
　统一调度用友分公司和用友伙伴服务资源，及时响应用户服务请求；
2.雄厚的技术实力：
　集中用友优质服务资源，专家级工程师；
　与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户；
3.高质量的服务保障：
　严密的管理、控制流程保证服务质量；
　对热线服务进行监听和服务质量监控；
　每一个现场服务都进行电话回访；
4.全天候的服务：
　自助网站提供7*24小时服务；
　目前提供6*8小时热线服务，今后提供7*24小时热线服务；
5.问题解决状态跟踪：
　用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态；
6.差异化的服务：
　在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户，快速
　响应协议用户；
　系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师；
7.丰富的服务内容：
　热线技术支持服务；
　客户留言回呼服务；
　新产品和市场活动客户告知；
8.个性化的服务：
　根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录；
　根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问；
9.丰富的服务响应手段：
　提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段

用友信誉：

亚太本土企业管理软件第一

中国管理软件市场占有率第一

中国ERP软件市场占有率第一

中国财务软件市场占有率第一

用友ERP综合竞争力名列第一