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发布时间:2009年6月4日 此新闻已被浏览 8527
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服务给用户的价值


    用友软件是亚太本土最大的管理软件供应商,用友通作为用友公司三大战略业务线之一,向广大中小企业提供信息化服务。用友通服务秉承用友服务理念,在全国推行统一的服务体系和标准。通过完备的服务项目,多样化的服务产品以及分级服务响应体系,为广大用友通用户提供快捷、标准、专业的信息化服务。

用友通服务解决方案图

多渠道互动:
您可以通过电话、邮件、短信、网站、传真等多种方式与我们交流沟通,使您的问题、建议反馈更通畅、快捷;

一站式服务: 当您有任何用友软件应用问题时,只需致电用友客户服务中心,其它一切事务由我们专业服务团队解决;

快速解决用户问题:
客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家团队,保障了您的问题能在最短的时间得到有效地解决;

客户价值信息中心:
客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

服务内容
 1.热线故障排除服务;
 2.远程快速排障服务;
 3.用户电话留言回呼服务;
 4.网站自助服务;
 5.病毒预警、常见问题主动告知服务;
 6.高级工程师、专家工程师诊断指导服务;
 7.用友新产品和服务产品告知服务;
 8.客户投诉和建议受理服务;

服务特点
1.统一的服务资源调度:
 统一调度用友分公司和用友伙伴服务资源,及时响应用户服务请求;
2.雄厚的技术实力:
 集中用友优质服务资源,专家级工程师;
 与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应用户;
3.高质量的服务保障:
 严密的管理、控制流程保证服务质量;
 对热线服务进行监听和服务质量监控;
 每一个现场服务都进行电话回访;
4.全天候的服务:
 自助网站提供7*24小时服务;
 目前提供6*8小时热线服务,今后提供7*24小时热线服务;
5.问题解决状态跟踪:
 用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
6.差异化的服务:
 在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速
 响应协议用户;
 系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;
7.丰富的服务内容:
 热线技术支持服务;
 客户留言回呼服务;
 新产品和市场活动客户告知;
8.个性化的服务:
 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;
 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
9.丰富的服务响应手段:
 提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段

用友信誉:

亚太本土企业管理软件第一

中国管理软件市场占有率第一

中国ERP软件市场占有率第一

中国财务软件市场占有率第一

用友ERP综合竞争力名列第一

中国50万家企业运行着用友管理软件
每年有4万家企业选择用友ERP
每天至少有400万人使用着用友软件
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